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Les ordinateurs 2-Suite ont une garantie allant de 1 à 3 ans (retour atelier).
Les périphériques et autres composants disposent d'une garantie allant de 1 à 5 ans.
Le délai de réparation varie d'une à trois semaines à compter de la réception de votre matériel.
Conditions requises pour bénéficier de la garantie 2-Suite
• La garantie n'entre pas en compte pour les problèmes logiciels (virus, plantages du à l'installation de logiciels non compatibles etc..).
Toutes opérations hors problèmes matériels vous seront facturé, dans ce cas précis les frais de transport seront à 100% à votre charge .
• L'ordinateur ne doit pas comporter de traces d'éventuels chocs pouvant être à l'origine de la panne.
• La garantie ne concerne que les produits vendus par 2-Suite.
• Pour le rajout de composant prenez bien garde à ce qu'ils soient compatibles avec le système car ils pourraient entraîner des dommages qui auraient pour conséquence l'annulation de votre garantie.
• Il est important de ne pas retirer les étiquettes collées sur les composants. Celles ci contiennent des informations d'identification des produits.
• Bien réceptionner son colis : vérifiez bien l'emballage du colis lors de la livraison. S'il comporte d'éventuelles traces de chocs douteusent refusez la livraison.
Préparation du colis à expédier
Il est recommandé de conserver l'emballage du produit durant la durée de la garantie en effet ce dernier comporte des matières amortissantes adaptées contre les chocs.
Si vous n'avez pas conservé cet emballage procurérez vous un carton suffisament grand pour faire entrer le matériel et des matières amortissantes.
Sachez que lors du transport le colis est manipulé dans tous les sens donc il est impératif que vous vérifiez que tous les coins du produit soit bien protégés.
Pour le rembourrage vous pouvez utiliser des bulles d'air, du papier journal, du tissu épai etc..
Une fois le matériel bien installé dans le carton n'oubliez pas d'y insérer la facture qui constitue la preuve d'achat.
Une fois le carton terminé utilisez un ruban adhésif d'emballage pour éviter que le colis ne s'ouvre lors du transport. Mettez en à volonté il vaut mieux en mettre plus que moins.
Enfin il ne vous reste plus qu'a écrire en gros caractère avec un feutre le numéro RMA sur le carton sur plusieurs faces ou tout simplement à l'imprimer et le coller sur le carton (tout retour
sans numéro RMA est systèmatiquement refusé par notre service après vente).
**Attention veuillez sauvegarder les données présentes sur votre matériel, en effet 2-Suite ne garantie pas les données contenues dans votre matériel ni leur récupération.
Quel service de transport utiliser?
Vous devez renvoyer le colis en utilisant le service COLLISSIMO de la poste.
En mode simple si vous ne souhaitez pas souscrire d'assurance dans ce cas en cas de perte lors du transport vous serez indemnisé à un très faible coût.
En mode recommandé vous avez le choix du niveau de l'assurance en fonction de la valeur du produit expédié et le colis nous sera livré avec signature pour preuve de réception.
Les frais
Les frais de retour sont à notre charge sous conditions durant le premier mois de la date d'achat du matériel.
Le remboursement est effectué sous forme de bons d'achat valable 4 Mois.
Attention tout surplus du à un choix de service d'expédition autre que colissimo ou d'une déclaration de la valeur du colis supérieur à sa vrai valeur ne sera pas remboursé.
Rappels Importants
Avant d'envoyer votre matériel contactez le service après vente 2-Suite pour établir un diagnostique. Un numéro RMA (Retour MAtériel) vous sera alors communiqué et vous devrez l'écrire sur l'emballage du colis.
Le service après vente est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 15h à 18h30 et joignable au 04 67 58 88 50.
Pour toutes demandes veuillez vous munir de votre facture, celle ci servira à retrouver plus facilement la référence des articles commandés ainsi le problème sera résolu plus rapidement.
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